시민 참여 공간 < 열린광장 : 북경주체육문화센터

1. 안녕하십니까? 귀하께서 북경주체육문화센터 홈페이지 시민 참여 공간을 통해 신청하신 민원에 대한 답변을 다음과 같이 안내드립니다.

2. 귀하의 민원내용은 “안내데스크 직원의 부적절한 응대로 인해 불쾌감을 느끼신 것”으로 이해됩니다.

3. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

가. 먼저 귀중한 시간을 내어 북경주체육문화센터를 이용해 주셔서 감사드리며 이용에 불편을 드리게 되어 사과드립니다.

나. 고객님께서 지적하신 사항과 관련하여 해당 근무자와 면담을 진행하여 당시 상황 등을 확인·점검 하였으며, 문책과 함께 불친절 민원 재발 방지 서약을 받았습니다.

다. 당시 문의하신 상황에 대한 파악을 제대로 하지 못 한 채 적절하게 응대하지 못한 점 현재 깊이 뉘우치고 있으며, 고객님께도 사과의 뜻을 전해달라고 하였습니다. 해당 직원과 함께 담당자로서 고객님께 정중히 사과드리오니 너그러이 받아주신다면 감사히 여기겠습니다.

라. 또한 북경주체육문화센터 전 직원을 대상으로 친절 서비스 교육을 실시할 예정이며, 향후 유사한 사례가 발생하지 않도록 운영에 만전을 기하도록 하겠습니다.

4. 다시 한번 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 경주시시설관리공단 체육사업팀(054-750-8530)으로 문의하여 주시면 친절히 안내드리도록 하겠습니다. 감사합니다.